Ratowników wezwała matka, która nie mogła dostać się do mieszkania. Kobieta bała się, że córeczka wyjdzie na balkon. Jak poinformowała sierżant sztabowy Mariola Sucherska z sieradzkiej komendy policji, na miejsce wysłano strażaków, którzy wykorzystując podnośnik dostali się na balkon, na drugim piętrze. Weszli do mieszkania i od środka otworzyli drzwi.

Sieradzanka wróciła z córką ze spaceru, weszły do mieszkania, ale kobieta wróciła jeszcze na korytarz po rowerek. W tym czasie 2,5-latka, nieopatrznie przekręciła zabezpieczenie i zamknęła drzwi. Nie można było już ich otworzyć z zewnątrz, a dziewczynka nie była w stanie poradzić sobie z zamkiem.