Telefony są odbierane przez specjalnie wyszkolonych operatorów. Na jednym z ekranów monitora jest wyświetlana mapa, na której można szybko zlokalizować miejsce, z którego dzwoni dana osoba.
Zgłoszenie jest spisywane. Operator podejmuje następnie decyzję, do jakich służb kierowana jest sprawa. Najczęstszym adresatem jest policja, nieco rzadziej pogotowie ratunkowe, bądź straż pożarna.

Operatorzy narzekają, że sporotelefonów dotyczy spraw, których nie powinno się zgłaszać na telefon alarmowy. Są osoby, które liczą, że można w ten sposób szybko zamówić taksówkę, lub pizzę.
Zarządzający numerem 112 apelują, by wykorzystywać go tylko w uzasadnionych przypadkach. Blokowanie numeru może doprowadzić do tego, że naprawdę ważna sprawa dotrze do operatorów zbyt późno.

Posłuchaj relacji naszego reportera i dowiedz się więcej: