Zdaniem dyrektora oddziału Jolanty Kręckiej, zła organizacja ich pracy może przyczyniać się do wydłużania czasu oczekiwania na wizytę. – Zależy mi na tym, by zwrócić uwagę zwłaszcza na czas pracy lekarzy. Wiemy doskonale, że harmonogram zgłoszony do NFZ, a godziny rzeczywistej pracy lekarzy, często różnią się i odbiegają od normy. W ciągu pierwszego kwartału każdą poradnię specjalistyczną odwiedzi nasz zespół kontrolny, by przyjrzeć się czasowi, organizacji pracy, kulturze firmy – mówi Kręcka.

W łódzkim oddziale został powołany specjalny zespół, który ma przedstawić zalecenia i propozycje zmian. Zdaniem dyrektor łódzkiego NFZ, nie wszystkie przypadki wymagają wizyty u specjalisty. – Kluczem w całym systemie jest lekarz rodzinny. On powinien mieć duże kompetencje, powinien zarządzać zdrowiem pacjenta i powinien mieć pełną informację od lekarza specjalisty, czy pacjent tak naprawdę wymaga dalszego leczenia – uważa Kręcka.

Są jednak takie sytuacje, kiedy kolejek nie da się skrócić. Pacjenci często sami decydują się czekać wiele miesięcy, by dostać się do konkretnego specjalisty.